Politique de retour

Annulation de la commande

Nous acceptons les annulations de commande tant que le produit n'a pas encore été expédié ou fabriqué. Si vous annulez votre commande avant l'expédition, vous recevrez un remboursement complet. Si les marchandises ont déjà été expédiées, nous ne pouvons malheureusement plus annuler la commande. Vous pourrez cependant retourner le produit après réception en suivant notre politique de retour.

Retours (Politique de 30 jours)

Vous avez le droit de retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine. De plus, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant. Pour initier un retour, contactez d'abord notre service client par e-mail à toiae1@outlook.com afin de recevoir le formulaire de retour et les instructions d'expédition précises. Les retours envoyés sans notification préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Adresse de retour

Miguel Imaz Kalea 7, Local Bajo Unico San Sebastián, Guipúzcoa España, 20002

Attention : veuillez toujours contacter notre service client pour obtenir une approbation et le formulaire de retour correct avant de renvoyer quoi que ce soit à cette adresse.

Frais d'expédition pour les retours

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Cependant, aucun frais de remise en stock (frais de manutention) ne sera facturé pour les retours.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou via votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse officiellement sur votre relevé bancaire, en fonction des délais de traitement de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.

Si vous n'avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse toiae@outlook.com.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de nature du produit. Cela concerne :

Les produits d'hygiène ou de soins personnels Les produits à durée de conservation limitée (comme la nourriture ou les fleurs) Les produits personnalisés ou sur mesure Les cartes-cadeaux et les articles soldés

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande immédiatement à la réception. Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante : toiae@outlook.com